Nordic Well Group

Udgangspunkt:

• Ambitiøs vækststrategi med et hurtigt gearskifte i salg og kundeservice på agendaen
• Vil etablere en trænings-og performancekultur
• Er i et marked med pres på priser og produkter
• Ønsker en tættere på ledelse
• Ønsker at eksekvere en strategi, som er forankret i kundeorienteret adfærd

Udfordringer:

• Høj CPA (cost per acquisition)
• Stort churn af kunder
• Stor performancevarians og uensartethed i kunde- og servicedialogen
• Sælger på priser og produkter
• Lederne har svært ved at påvirke medarbejdernes adfærd ift. strategien og værditilbuddet

PROCES:

• Indsigt i strategi, mål, analyser, Unique positionering
• Interview af ledere, specialister og helsevejledere med observation af adfærdsvurdering
• GAP-analyse på potentialer, barrierer og kortlægning af ‘best practices’
• Træning af ledere/TTT i indsalg, superbrugeradfærd og dygtiggørelse af andre
• Co-træning af teams i samtalestruktur, invitationsspørgsmål, rådgivningsdialog og struktureret vidensdeling
• Realtime observationer med feedback på 1:1 og 1:flere

Udbytter:

• Best practice er fundet, kondenseret og beskrevet i konkret adfærd
• Øget (salgs)effektivitet med ensartet, professionel salgsadfærd på tværs af landegrænser
• Kortere og bedre kundedialoger, der forklarer værditilbuddet unikt
• Anvendelig værditilbud/CVP og USP’er i alle kundedialoger
• GAP-analysen, sikrer, at vi træner det rigtige, rigtigt

Tipping points:

• Lederne kan forklare strategien og kan udfordre den nuværende adfærd og anvise den ’rigtige’
• Den unikke proces med gap analyse, framework, konkrete eksempler, train the trainer m.m.
• Træning ‘lidt, men tit’
• Ledelsesmæssig opbakning og opfølgning er blevet en del af en ny trænings-og performancekultur